Dados de qualidade: A chave para IA eficaz em serviços públicos.

O impacto de dados precários na inteligência artificial e nos serviços públicos é menos do que ideal, revela Rodolphe Malaguti, da Conga. Este cenário não só afeta a eficiência, mas também o bem-estar dos cidadãos, destacando a urgência por melhorias.

  • Estruturas de Dados Deficientes: Os sistemas legados e a baixa qualidade dos dados dificultam a integração da IA nos serviços públicos, resultando em desperdício de recursos e tempo.
  • Custos e Riscos: A infraestrutura defasada gera altos custos de manutenção e riscos de segurança, comprometendo serviços essenciais como saúde e educação.
  • Transformação Necessária: Reformas tecnológicas são imprescindíveis, com foco na modernização e otimização dos serviços públicos, visando um futuro mais eficiente.

O Desafio das Estruturas de Dados

No mundo atual, a qualidade dos dados é fundamental. Rodolphe Malaguti, responsável por estratégia e transformação de produtos na Conga, não tem dúvidas disso. Ele destaca que serviços públicos no Reino Unido estão enfrentando um verdadeiro desafio, devido a estruturas de dados defasadas e sistemas legados que parecem mais relíquias de um passado distante do que ferramentas eficientes.

A dependência de tecnologias ultrapassadas está custando caro. A conta, segundo a pesquisa, gira em torno de £45 bilhões por ano, quantia que, para se ter uma ideia, seria suficiente para custear todas as escolas primárias do país por um ano inteiro. Quilômetros de burocracia, formulários que mais parecem labirintos e processos que exigem que os cidadãos se desloquem fisicamente para solicitar serviços tornam a vida difícil. Malaguti ressalta a frustração geral, que se traduz em um verdadeiro “sangue nos olhos” para quem apenas deseja uma resolução rápida para seus problemas diários.

A Burocracia do Dia a Dia

Nova pesquisa revelou que quase a metade dos serviços públicos não está acessível online. Isso leva os cidadãos, coitados, a enfrentarem longas filas para um atendimento que poderia ser virtual. Em situações mais delicadas, como a certificação de óbito, o luto dos indivíduos é acompanhado por uma montanha de papelada que apenas aumenta o sofrimento. Assim, enquanto se lamenta a perda de um ente querido, a burocracia transforma um momento delicado num verdadeiro fardo administrativo.

Os Altos Custos da Infraestrutura Antiga

As consequências da infraestrutura envelhecida não param por aí. O relatório aborda que mais de 25% dos sistemas digitais usados pelo governo central são considerados obsoletos. O que é ainda mais impressionante, é que alguns departamentos estão com essa taxa a incríveis 70%! A manutenção dessas tecnologias ultrapassadas consome até quatro vezes mais recursos do que a atualização para sistemas modernos, causando um ciclo vicioso que mantém o governo atolado na lama da ineficiência.

Consequências para a Saúde

Dados de qualidade: A chave para IA eficaz em serviços públicos.
Source: artificialintelligence-news.com

Essas falhas se traduzem, por exemplo, em faltas críticas de atendimento na saúde. No ano passado, o NHS da Inglaterra sofreu 123 interrupções críticas de serviços, que resultaram em consultas perdidas e uma retomada ao velho estilo manual. O que deveria ser um atendimento rápido e eficaz, se transforma em horas e horas de espera, ora no telefone, ora em filas intermináveis.

A Transformação é Essencial

Felizmente, a luz no fim do túnel parece mais próxima. O Secretário de Tecnologia, Peter Kyle, anunciou uma reformulação ambiciosa dos serviços públicos, visando rapidez e eficiência. O projeto inclui um pacote de ferramentas chamado “Humphrey”, uma alusão ao personagem icônico da série britânica “Yes, Minister”, que promete facilitar a vida dos servidores públicos e agilizar processos que, até agora, eram um verdadeiro campo minado.

É difícil não se sentir esperançoso com as mudanças que estão por vir. Com o investimento correto em inteligência artificial e ferramentas digitais, poderá se criar um sistema onde agilizará claramente a vida dos servidores e dos cidadãos, trazendo um sopro de modernidade para a burocracia pública.

Um Olhar Próximo do Futuro

A promessa de um futuro mais digital é um convite. Ao navegarmos esses mares revoltos, o governo deve ter cautela ao implementar essas transformações. Há uma necessidade de um olhar crítico sobre o que realmente precisa ser mudado, porque o diabo está nos detalhes. A abordagem deve ser gradual, envolvendo uma análise rigorosa de cada fase do processo.

Quem sabe, com um pouco de sorte e uma estratégia bem acertada, os cidadãos britânicos poderão ter interações com os serviços públicos que não só fazem sentido, mas que também são rápidas, intuitivas, e, acima de tudo, humanas. Afinal, todos nós merecemos um sistema que funcione e que nos faça sentir valorizados, e não apenas números num sistema obsoleto.

Conclusão

O futuro dos serviços públicos depende da capacidade do governo de abraçar a modernização das suas tecnologias. É um longo caminho a percorrer, mas a transformação tecnológica não é apenas necessária; é imperativa. Apenas quando se resolver as questões fundamentais de dados e sistemas legados, é que a inteligência artificial poderá realmente brilhar, proporcionando serviços que beneficiam verdadeiramente os cidadãos.

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