Antes dos smartphones, uma equipe de pessoas reais o ajudava a enco...

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Antes da Era dos Smartphones: A História do Exército de Pesquisadores do Google

Antes da onipresença dos smartphones, uma equipe de pessoas reais ajudava você a encontrar informações no Google. Esses pesquisadores trabalhavam incansavelmente para responder às suas perguntas por ...

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Serviços de Busca por Telefone e SMS

Entre 2007 e 2010, os americanos podiam ligar para o GOOG-411 para encontrar empresas locais. Já entre 2006 e 2016, você podia enviar uma mensagem de texto para 242-242 e obter respostas pela empresa...

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Os Bastidores: Pessoas Reais Respondendo às Perguntas

Por trás desses serviços, milhares de pessoas eram empregadas para serem o próprio Google, respondendo a perguntas aleatórias dos clientes.

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Padrões nas Perguntas e Solicitações Inusitadas

Os atendentes perceberam padrões, como o aumento de chamadas de pessoas bêbadas após as 23h e solicitações de pizza entre 20h e 22h. Às vezes, os clientes os convidavam para sair.

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AQA 63336: Respondendo Perguntas por SMS

O AQA 63336 empregava 1.400 pesquisadores para responder a qualquer pergunta por SMS, consultando livros, enciclopédias e a web. Eles chegaram a ajudar um casal perdido na Tailândia.

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A Mídia se Encanta e as Perguntas se Tornam Divertidas

Em 2008, o AQA 63336 foi apresentado no programa The Graham Norton Show, e as respostas foram projetadas para entreter o público.

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Lidar com Situações Sérias e Emergências

Nem todas as lembranças eram engraçadas, e os atendentes lidavam com ligações de pessoas com ideação suicida e mensagens durante ataques terroristas.

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O Fim da Era dos Serviços de Busca Humana

Com o lançamento do iPhone e a acessibilidade de dados móveis, ficou mais fácil pesquisar diretamente na web, levando ao declínio desses serviços.

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A Perda do Toque Humano nas Buscas

Hoje, embora possamos encontrar quase tudo automaticamente, a resposta não será entregue com a mesma calidez e estilo das conversas pessoais do passado.

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